Política de entrega, troca e
devolução de produtos

1. Premissas

Usuário do aplicativo = comprador
Fornecedor = quem vende o Produto

2. Entrega de produtos.

2.1. Quando o usuário realiza a compra de um produto no aplicativo Otimicar, a entrega pode ser feita no aplicador credenciado Otimicar ou no endereço de preferência do comprador.

2.2. Entrega feita no aplicador credenciado Otimicar: Esse modelo de entrega só pode ser realizado para o fornecedor que se encontra na mesma região do aplicador escolhido pelo usuário, quem faz a entrega dos produtos é o próprio fornecedor.

A entrega é feita diretamente no aplicador credenciado da Otimicar.

O prazo máximo que um produto pode ficar com o aplicador são de 7 dias, caso o comprador não agende o serviço ou não compareça e não reagende o serviço, o produto será devolvido ao fornecedor. Caso o comprador deixe comparecer ao aplicador no prazo acima estabelecido, o valor pago no produto será convertido em crédito na Otimicar.

Vantagens: A vantagem por optar por esse tipo de entrega é que o usuário não paga o frete, o fornecedor arca com os custos de entrega do produto e é possível agendar a entrega junto com o serviço de aplicação do produto comprado.

Nesse modelo, toda a parte de conferência, recebimento e aplicação ficam por conta do aplicador escolhido pelo comprador.

2.3. Entrega feita no endereço indicado pelo cliente: Esse modelo de entrega pode ser feito em todas as compras de produtos físicos, o comprador escolhe o local de entrega e o aplicativo calcula o valor do frete.

Nesse modelo de entrega há cobrança de frete, pois o serviço de logística é realizado por terceiros.

A Otimicar utiliza diversos serviços para a entrega de seus produtos, cujo tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário. Por isso, esteja atento com o status de seu pedido e se certifique que haverá alguém apto a receber a encomenda na data prevista, entre as 8h e 18h.

Nesse modelo toda a parte de recebimento, conferência e aplicação ficam por conta do comprador.

Todas as encomendas a serem entregues estarão em caixas ou envelopes personalizados, lacrados com uma fita exclusiva do fornecedor ou da Otimicar. Caso o consumidor constate que a embalagem esteja violada, a sugestão é que esta seja recusada no momento da entrega, evitando assim posteriores transtornos.

Caso seja constatado que o (s) produto (s) está (ão) em desacordo com o contratado, o Cliente deverá recusar o recebimento do pedido, registrar o motivo e comunicar a Otimicar sobre o ocorrido.

3. Troca e devolução de Produtos

3.1. Casos de troca ou devolução de produtos.

3.1.1. Sobre a troca ou arrependimento da compra.

3.1.1.1. Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela Otimicar, deverá ser comunicada a central de suporte da Otimicar antes do envio dos produtos para devolução.

3.1.1.2. Só será aceita a troca ou pedido de desistência dos produtos adquiridos pelo comprador que estejam:

3.1.1.2.1. Perfeitamente acondicionado na embalagem original.

3.1.1.2.2. Acompanhado do manual e todos os acessórios.

3.1.1.2.3. Sem indícios de avarias, uso ou consumo.

3.1.1.2.4. Acompanhado da 1ª via da nota fiscal de venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica).

3.1.1.2.5. A Otimicar somente efetuará a troca ou cancelamento da venda de produtos após a confirmação do fornecedor, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria.

3.1.2. Arrependimento ou desistência da compra

Em casos de arrependimento ou desistência da compra, ou seja, o produto não era exatamente o que se esperava. O comprador tem o prazo de 7 dias corridos, após receber o produto, para devolvê-lo, sem precisar justificar a desistência de compra.

Este tempo é denominado “prazo de arrependimento” e pode ser utilizado nas compras feitas pela internet, principalmente em compras que o comprador não pôde analisar a mercadoria.

Nesse caso de arrependimento e cancelamento da compra, todos os valores devem ser devolvidos ao comprador, inclusive o frete da entrega.

O fornecedor deve arcar com o frete de devolução também.

O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios.

Constatado o cancelamento da compra, A Otimicar adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente ou pagamento por boleto bancário, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.

Caso o Cliente não possua conta corrente, o valor ficará de crédito para utilizar na plataforma Otimicar.

Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s) no fornecedor.

3.1.3. Produto enviado errado

Caso o receber dos produtos identifiquem que os produtos que foram enviados estão diferentes dos que foram pedidos, devem informar imediatamente a Otimicar para que seja feita a troca, o custo fica por conta do fornecedor que enviou os produtos errados.

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